Un troll qui insulte, des messages qui défilent trop vite, quelqu'un qui pourrit l'ambiance pendant un give… Quand tu présentes tes cartes, impossible de surveiller le chat en même temps. Voici comment garder un live propre, même seul.
Pourquoi la modération compte autant
Un chat agressif fait fuir les acheteurs, surtout les nouveaux. À l'inverse, un chat propre et vivant donne envie de rester, d'enchérir et de revenir. La modération n'est pas de la police : c'est ce qui protège ton ambiance et tes ventes.
Les outils intégrés à Whatnot
- Nommer des modérateurs : des personnes de confiance qui peuvent agir sur ton chat.
- Exclure quelqu'un du live : la personne ne peut plus écrire, enchérir ni revenir sur ce live.
- Bloquer : la personne ne peut plus venir sur tes lives ni te contacter. C'est définitif, jusqu'à ce que tu la débloques.
- Le mode lent : il impose un délai entre deux messages de la même personne, pratique quand le chat s'emballe.
Le problème : tout ça se fait à la main, au milieu d'une enchère. Et un modérateur n'est pas toujours disponible.
Fixer des règles claires
- Annonce tes règles au début du live, et épingle-les de temps en temps : pas d'insulte, pas de pub pour un autre vendeur, respect de tout le monde.
- Avertis avant de sanctionner : un premier avertissement suffit souvent.
- Sois constant : la même règle pour tout le monde, à chaque live.
Automatiser la modération
Le bot du live de LiveCompta applique tes règles à ta place, pendant que tu vends :
- Mots interdits : tu écris ta liste, et le bot repère aussi les variantes (majuscules, accents, lettres répétées, chiffres à la place des lettres).
- Avertissement au nom de ta boutique, puis exclusion après le nombre d'avertissements que tu choisis, puis blocage après plusieurs exclusions.
- Ban temporaire en une commande :
@pseudo !tb 1h insulte. La personne est débloquée toute seule à la fin, même si ton ordinateur était éteint entre-temps. - Commandes pour toi et tes modos :
!avertir,!exclure,!clear… Les sanctions définitives restent réservées au vendeur. - Tes modérateurs ne sont jamais sanctionnés, même par erreur.
- Mode lent automatique quand le chat s'emballe, coupé quand il se calme.
- Historique complet : qui a été averti, quand, pourquoi, et le message en cause.
Bien choisir ses mots interdits
Commence par les insultes et les propos haineux évidents. Évite les mots trop courants qui ne sont pas forcément insultants (« putain la carte ! »), sinon tes acheteurs enthousiastes se feront avertir pour rien. Pense aux pluriels, qui comptent comme des mots différents.
En résumé
Des règles claires, des outils Whatnot bien utilisés, et un bot qui fait le travail répétitif : tu peux te concentrer sur ta vente, même sans modérateur.
